Clasifica el fallo antes de editar el anuncio
Empieza por el estado exacto de la plataforma y el mensaje de error. Una importación rechazada, un producto activo con una oferta inactiva, un anuncio ocultado y la denegación de un producto no deben considerarse como el mismo suceso.
Anota el SKU o el ID del producto afectado, el código o mensaje de error, la fecha y hora, el canal y si el problema afecta a un solo artículo o a un conjunto de artículos. De este modo se recopilan las pruebas necesarias para determinar la causa raíz.
Comprueba los datos del producto obligatorios y específicos de cada categoría
Los atributos que faltan o que no son válidos son una de las causas más habituales de los problemas de visibilidad de los productos. Google Merchant Center señala que la información incorrecta o incompleta sobre los productos puede provocar rechazos, una elegibilidad limitada o problemas de visualización.
Comprueba los identificadores de producto, la categoría, el título, la descripción, la marca, los atributos de las variantes, las dimensiones, los campos de cumplimiento y cualquier otro atributo obligatorio específico de la categoría, comparándolos con las especificaciones actuales del destino.
Compara el feed con el destino y la página web
Algunos canales validan no solo el archivo enviado, sino también la página de destino. Google señala específicamente que las discrepancias entre los datos de los productos enviados y el sitio web pueden ser motivo de rechazo de los productos.
Comprueba el precio, la disponibilidad, los identificadores, el contenido de la página de destino, las imágenes y la información sobre variantes en el sistema de origen, el feed y la página activa. Es posible que el error se deba a un retraso en la sincronización o a un conflicto entre sistemas, y no al campo que estás consultando en la interfaz de usuario del marketplace.
Separar los datos de los productos de los datos de las ofertas y del stock
Un producto puede aparecer correctamente en un catálogo aunque su oferta esté inactiva debido a que el precio, la cantidad, la gestión del pedido, el estado, la región u otro campo relacionado con la oferta sea incorrecto. Analiza por separado la identidad del producto en el catálogo y la disponibilidad de la oferta.
En Amazon, por ejemplo, la página de detalles del producto y la oferta del vendedor son partes distintas de un anuncio. Modificar el título o las viñetas no resolverá un problema de stock o de precio a nivel de la oferta.
Analizar las relaciones entre las variaciones
Las relaciones padre-hijo incorrectas pueden hacer que los productos aparezcan por separado, desaparezcan de la familia prevista o no superen la validación. Comprueba el identificador del padre, los identificadores de los hijos, el tema de variación y los atributos que definen a cada hijo.
No corrijas una variación combinando a la fuerza productos que no guardan relación entre sí. Amazon indica que los productos principales y secundarios deben ser del mismo tipo, marca y estilo, y que las diferencias deben ajustarse al tema de variación admitido.
Busca errores relacionados con imágenes y archivos multimedia
Las URL rotas, los archivos inaccesibles, los formatos no compatibles, las imágenes demasiado pequeñas o aquellas que no cumplan con las políticas del mercado pueden limitar o bloquear los anuncios. Asegúrate de que las URL de las imágenes sean accesibles públicamente y de que la imagen principal cumpla con los requisitos actuales del canal.
Google ha anunciado unos requisitos mínimos de resolución de imágenes más estrictos que entrarán en vigor a partir de 2027 y que ya generarán avisos en 2026, lo que nos recuerda que los requisitos relativos a los archivos multimedia pueden cambiar incluso aunque los datos del producto en sí no hayan variado.
Establecer patrones antes de las SKU individuales
Si cincuenta productos presentan el mismo error, no corrijas manualmente las cincuenta filas hasta que comprendas la regla común. Agrupa los errores por código, categoría, campo de origen o ruta de asignación e identifica si hay alguna transformación que esté provocando el problema.
Corrige la regla, vuelve a generar los registros afectados, comprueba un subconjunto y, a continuación, aplica la corrección a gran escala. De este modo se evitan los errores recurrentes y se facilita el mantenimiento del catálogo.
Comprueba el anuncio una vez que haya desaparecido el error
El hecho de que se haya aceptado la publicación no garantiza que el anuncio esté en buen estado. Comprueba que el artículo esté activo, correctamente agrupado, que se pueda buscar cuando proceda, que incluya la oferta prevista y que muestre el contenido esperado.
Anota brevemente la causa raíz de los problemas recurrentes para que la siguiente persona no tenga que volver a dar con la misma solución.
Common questions
¿A qué se deben los errores en los anuncios de comercio electrónico?
Entre las causas más comunes se encuentran la falta de atributos obligatorios, valores no válidos, conflictos de identificadores, relaciones de variación incorrectas, problemas con las ofertas o el inventario, incumplimientos de las políticas, problemas con las imágenes y discrepancias entre los datos enviados y el sitio web activo.
¿Cuál es la diferencia entre un error en el anuncio y una oferta inactiva?
Un error en la publicación suele afectar al propio registro del producto o a la propia publicación. Puede darse el caso de que una oferta esté inactiva incluso cuando el registro del producto sea correcto, ya que el precio, el stock, la gestión de pedidos o los requisitos de la oferta impiden la venta.
¿Por qué hay que agrupar los errores antes de corregirlos?
Los errores recurrentes suelen deberse a una regla de mapeo o de datos de origen. Solucionar la causa común es más rápido y evita que el problema vuelva a producirse en la siguiente carga de datos.
¿Debo fiarme de un mensaje que indica que la subida se ha realizado correctamente?
Considéralo como un punto de control. Revisa el anuncio publicado y su estado, ya que algunos problemas solo aparecen tras la validación posterior o el procesamiento del catálogo.
Final thoughts
Que un anuncio sea rechazado, ocultado, desautorizado, esté inactivo o no aparezca en los resultados de búsqueda no es un problema en sí mismo. Esos estados pueden deberse a los datos del producto, los datos de la oferta, el stock, las imágenes, las normas de la política, las relaciones entre variantes, la configuración de la cuenta o conflictos entre el feed y la página web activa. Para solucionar rápidamente el problema, lo primero es identificar en qué nivel se ha producido el fallo antes de cambiar nada.
Need help improving your business data?
DataDabble can research, clean, enrich, and maintain the records your team depends on.
