Las seis métricas
Defínelos uno por uno para cada campo crítico, no para la base de datos en su conjunto.
- Exhaustividad: porcentaje de registros en los que se ha rellenado el campo
- Precisión: coincidencia de las acciones con una referencia fiable en una auditoría por muestreo
- Validez: acción que se ajusta al formato o a la lista de valores permitidos
- Coherencia: coincidencia de los valores en los distintos sistemas que contienen el mismo campo
- Actualidad: tiempo transcurrido desde la última comprobación con respecto a tu objetivo
- Exclusividad: tasa de duplicados según una regla de coincidencia documentada
El muestreo hace que la precisión sea asequible
No es posible verificar todos los registros cada mes, ni es necesario hacerlo. Una muestra aleatoria de entre 200 y 400 registros por cada campo crítico ofrece una precisión lo suficientemente estable como para detectar tendencias.
Vincular los umbrales a las consecuencias
La dirección de facturación requiere un nivel de exigencia mucho mayor que un número de teléfono secundario. Establece un objetivo para cada campo en función de las consecuencias que tiene un dato erróneo, y solo eleva el nivel de alerta cuando no se cumpla el objetivo dos veces seguidas.
Common questions
¿Cuál es una buena puntuación de calidad de los datos?
No existe una cifra universal. Establece objetivos por campo en función del impacto: más del 99 % para los campos de facturación y cumplimiento normativo, y entre el 85 % y el 90 % para los atributos de enriquecimiento utilizados en la segmentación.
¿Quién debería encargarse de la elaboración de informes sobre la calidad de los datos?
Un responsable designado para cada campo crítico, y una persona encargada de publicar el resumen mensual. La responsabilidad compartida acaba, inevitablemente, por convertirse en una falta de responsabilidad.
Final thoughts
Decir «nuestros datos son malos» no sirve de nada. Seis cifras, que se analizan mensualmente en relación con los ámbitos que determinan las decisiones, convierten una queja vaga en un plan de trabajo.
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